Conditions d'utilisation

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS
Pour l’interprétation des présentes Conditions Générales de Vente (« CGV »), les termes ci-dessous sont définis comme suit :

SITE : le site Internet de vente cosmetique.tn, marque déposée de la SOCIÉTÉ MWB DISTRIBUTION en Tunisie.
CLIENT : toute personne physique ou morale passant une commande sur le SITE.
CGV : Conditions Générales de Vente.
SAV : Service Après-Vente.

ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes CGV régissent toutes les commandes électroniques ou téléphoniques passées par un CLIENT auprès de la société MWB DISTRIBUTION via :

Le site Internet cosmetique.tn (accessible à l’adresse cosmetique.tn),
Ou l’application cosmetique.tn (smartphones ou tablettes).

Ces CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par la SOCIÉTÉ MWB DISTRIBUTION. Il appartient au CLIENT de consulter et d’accepter formellement les CGV avant toute commande.

Les CGV en vigueur sont celles publiées sur le SITE le jour de la commande. Toute commande passée implique l’acceptation totale, sans réserve ni condition, des CGV en vigueur.

ARTICLE 3 – PRIX ET COMMANDES

3.1 Prix des produits

Les prix affichés sur le SITE sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC).
Les prix peuvent faire l’objet de modifications par la SOCIÉTÉ MWB DISTRIBUTION. Les prix applicables à la commande sont ceux visibles sur le SITE au moment de la passation de la commande.

3.2 Disponibilité des produits

La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de rupture de stock, la mention « En rupture de stock » apparaît.
Si un produit devient indisponible après la passation de votre commande, cosmetique.tn vous informera par e-mail et vous offrira le choix entre :
- Recevoir un produit de qualité et de prix équivalents,
- Annuler votre commande.

3.3 Modalités de passation de commande

Sur le SITE : 24h/24, 7j/7 (sauf indisponibilité technique).
Par téléphone : du lundi au samedi, de 09h à 19h (hors jours fériés et fêtes religieuses).
Les commandes envoyées par courrier ou fax ne sont pas prises en compte.
Lors de la validation de votre commande, la technique du « double-clic » s’applique :
1. Sélection des produits dans votre panier (avec vérification et correction éventuelle : désignation, quantité, prix, livraison),
2. Validation définitive après acceptation des présentes CGV.

3.4 Enregistrement des commandes

Après passation de commande, cosmetique.tn vous envoie un e-mail de Confirmation de Commande récapitulant vos achats.
cosmetique.tn valide ensuite définitivement la commande après vous avoir contacté par téléphone (dans les 24h ouvrables suivant la commande).
cosmetique.tn se réserve le droit de ne pas valider une commande pour tout motif légitime :
- Non-conformité aux CGV,
- Non-paiement intégral d’une précédente commande,
- Litige en cours sur un précédent paiement,
- Suspicion de fraude.

Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation, contactez le Service Clients.

ARTICLE 4 – PAIEMENT

À la livraison : Paiement en espèces à la livraison ou aux points de retrait.
Bons d’Achats : Cosmetique.tn peut émettre des bons d’achats utilisables une seule fois pour régler tout ou partie d’une commande. Toute tentative d’utilisation multiple entraînera l’annulation des commandes concernées.
Cartes Cadeaux : Possibilité de régler tout ou partie d’une commande avec des Cartes Cadeaux émises par cosmetique.tn.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

5.1 Conditions générales

cosmetique.tn propose plusieurs modes de livraison (domicile, lieu de travail, point retrait), uniquement en Tunisie.
Les commandes sont acheminées par les transporteurs partenaires précisés sur la page d’informations « Livraison ».

5.2 Absence du destinataire

En cas d’absence lors du passage du transporteur, jusqu’à trois tentatives de livraison seront effectuées.
Après trois échecs, la commande sera annulée.

5.3 Erreur de livraison et vice apparent

Le CLIENT doit vérifier la conformité des produits à la livraison.
Toute réclamation (erreur de livraison, vice apparent) doit être faite dans les 48h ouvrables suivant la date de livraison.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.

5.4 Avarie et perte partielle

Si le colis est visiblement détérioré, le CLIENT doit le refuser afin de bénéficier de la garantie.
Informez cosmetique.tn sans délai ; un nouveau colis sera préparé et expédié dès réception du colis endommagé retourné.
De même, refusez tout colis incomplet ou contenant des objets abîmés.
La réception des objets transportés éteint toute action pour avarie ou perte partielle si aucune protestation motivée n’est adressée à cosmetique.tn dans les 48h (hors jours fériés) suivant la réception.

ARTICLE 6 – DROITS DU CLIENT

Service Clients : joignable par téléphone du lundi au samedi, de 09h à 19h (hors jours fériés), ou par e-mail à contact@cosmetique.tn.
SAV : en cas de panne d’un produit acheté sur cosmetique.tn, vous pouvez contacter le SAV ou écrire à sav@cosmetique.tn.

ARTICLE 7 – RESPONSABILITÉ
cosmetique.tn ne peut être tenue responsable de l’inexécution d’une obligation contractuelle liée à la survenance d’un événement de force majeure.

ARTICLE 8 – LOI APPLICABLE
L’exécution et l’interprétation des présentes CGV sont régies par les lois de la République Tunisienne.

ARTICLE 9 – RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Les Parties s’engagent à rechercher un règlement amiable de tout différend relatif à la validité, l’exécution, l’interprétation, la résiliation ou les conséquences du contrat.
Toute notification de différend donne un délai de soixante (60) jours pour parvenir à une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de Tunis.

ARTICLE 10 – MODIFICATION
Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par cosmetique.tn. Il vous appartient de consulter et d’accepter formellement la version en vigueur avant toute commande.